多年以來(lái)，河池石油分公司對(duì)本部云霄站進(jìn)行全自助站改造，實(shí)行多項(xiàng)措施并舉，今年7月份，該站輕油銷(xiāo)量突破萬(wàn)噸，成為該公司首座自助萬(wàn)噸站。
注重細(xì)節(jié)，提高進(jìn)站率。“全自助站不能依賴IC卡綁定，要多從顧客角度思考，提高進(jìn)店率。” 該公司零售管理部經(jīng)理說(shuō)。云霄站加油現(xiàn)場(chǎng)僅300平方米，車(chē)多地小，且90%的顧客從加油站右道口進(jìn)站加油。以往加油站營(yíng)業(yè)員習(xí)慣性地就近右邊加油機(jī)引導(dǎo)車(chē)輛加油，極易造成車(chē)輛擁堵。針對(duì)這一現(xiàn)象，該公司加強(qiáng)了往左邊加油機(jī)的引導(dǎo)工作，車(chē)輛進(jìn)站均優(yōu)先引導(dǎo)至左邊加油機(jī)加油，有效減少了顧客等待時(shí)間。通過(guò)這一簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)調(diào)整，增加車(chē)輛的停泊空間，提高了車(chē)輛進(jìn)站率；如今在早上8點(diǎn)加油高峰時(shí)段，亦未發(fā)生車(chē)輛擁堵在進(jìn)口的現(xiàn)象，顧客緊張率提高了。
立體營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)拓市增量。3月份，河池石油多項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)隆重推出，從免費(fèi)辦卡到電話營(yíng)銷(xiāo)，從增值服務(wù)、買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)到廣告攻勢(shì)，旨在輕油增量。5月初，顧客在云霄站新辦理IC卡，免收工本費(fèi)。同時(shí)，該公司利用以往客戶檔案開(kāi)展“跟蹤營(yíng)銷(xiāo)”，逐一向IC卡老客戶進(jìn)行宣傳。截止目前，同比新增用戶68個(gè)，同比增幅25%；老客戶回頭率已達(dá)85%。6月8日，該公司與當(dāng)?shù)孛襟w達(dá)成合作協(xié)議，每周四在云霄站向顧客免費(fèi)派送《河池日?qǐng)?bào)》，拓展增值服務(wù)內(nèi)容，深受客戶歡迎。同時(shí)，開(kāi)展為期一周的“加油滿200元或充值滿500元送啟力一瓶”的促銷(xiāo)活動(dòng)，提升油箱加滿率，達(dá)到增量和吸引顧客來(lái)站加油的目的，當(dāng)日環(huán)比增量2.6噸。
提高服務(wù)，贏得客戶口碑。為提升加油站服務(wù)功能，助力輕油增量，該公司將云霄站列入第一批移動(dòng)充值業(yè)務(wù)試銷(xiāo)站點(diǎn)。隨著移動(dòng)充值業(yè)務(wù)的開(kāi)通，云霄站陸續(xù)開(kāi)展彩票、代繳業(yè)務(wù)，滿足顧客多層次服務(wù)需求，提供“購(gòu)物+加油”的新型生活方式。“隨著全汽油站的口口相傳，老顧客的逐漸回流，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平的提升，以及完善、快捷的增值服務(wù)功能，我對(duì)云霄站成為我司首座全自助萬(wàn)噸站十分有信心。”該公司經(jīng)理斬釘截鐵地說(shuō)。
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